96120是专属于徐州市中心医院的一个电话短号服务。自4月28日开通以来，96120呼叫中心电话量逐日增加，已成为院方与社会公众沟通的桥梁和纽带。

作为一个便捷的直拨电话短号，96120的开通受到了公众的青睐。

现年46岁、明确诊断为“阵发性心动过速”的黄先生是山东台儿庄人。5月1日病情发作、经人推荐有意转往我院，但不知医院节假日的安排情况以及病区床位情况。在直拨0516-96120后，负责接线的我院主任护师秦侠随即和医院总值班、急诊科以及心内科病区，一一进行了联系和协调。尔后就途中运转注意事项、到医院如何办理手续、入住病区床位情况等及时回复给了黄先生。在96120的点对点指引下，当日黄先生顺利转到我院、顺利办理住院手续，之后成功接受了“射频消融术”，5月5日，黄先生康复出院。

现年60岁的陈姨，徐州人，5月8日一大早，陈姨感觉头疼，有恶心、呕吐现象。陈姨直接拨打96120想预约当日消化科专家门诊。96120接线员接听后，告知预约挂号必须提前一天的同时，建议陈姨直接就诊我院急诊科，通过急诊绿色通道实现就医。在急诊绿色通道，经过初诊、会诊、治疗等环节，陈姨的病情得到了有效缓解。

心里感觉不舒服，憋得慌、喘气困难该挂哪个科、哪个专家的号？膝关节微创手术后，该怎样锻炼、锻炼的幅度该如何把握？下肢静脉曲张溃烂总不愈合、小儿何时打预防针、出院结账单丢了怎么办等等问题，均在96120的指引下得到了解决。

作为医院改善服务的一项重要举措，96120是我院落实 “三好一满意”窗口服务活动、创先争优活动、行风建设等要求而推出的又一服务品牌。96120的开通在江苏省卫生系统尚为首家。院长张培影在日前接受媒体采访时表示，96120将不断完善“预约挂号服务、专家互动热线、卫生知识咨询、医疗服务投诉、求医问药服务”等功能；96120有利于群众咨询和获得卫生知识信息，满足广大群众日益增长的健康需求，引导公众的健康行为，帮助人们建立科学的生活方式；有利于加强医院与社会公众的沟通，增进社会对卫生工作和广大医务工作者的理解，加强医院行风建设。

据了解，96120电话短号服务24小时开通，江苏省用户直接拨打96120，外省市用户拨打0516-96120。96120接线员被称为医院的“百事通”：专家的特长、电话、门诊时间、检查注意事项、就医线路等等医院情况都要求了然于心，接线员与全院所有专家还保持无障碍的电话线路通畅。目前96120呼叫中心拥有12名专职接线服务人员，其中主任护师职称1名。