前不久，在省卫生厅开展的全省67家医院优质护理服务质量调查中，徐州市中心医院以总体满意度94.57%的成绩名列第三位。

2010年7月，市中心医院在全市率先开展优质护理服务，成为江苏省首批优质护理服务示范联系单位，也是全省最早开展整体护理模式的医院之一。也是从那时起，“优质护理服务”这个概念开始走进患者心中。

如今，该院31个病区已全面开展优质护理服务，每一个病房里都洋溢着温馨和谐的气息。患者们纷纷表示：“这里特别有‘家’的感觉！”

     “护士必须具有一颗同情心和一双愿意工作的手，才能达到服务的最终目的。”记者采访中发现，南丁格尔的这句名言，几乎每一位护士都熟记心中。

每一天，她们都在用行动践行着这句格言。

     4月2日，市中心医院心内一科的病区里，护士公梦雪正给1床大爷艾广镇细心地刮着胡须，老人虽未言语，但目光满是笑意；护士朱艳梅正给11床赵清侠输液，并轻轻说：“赵阿姨，您的吊针我已经给您输上了，感觉还好吗？这瓶是环磷腺苷，营养心脏的。”在该院呼吸科病房里，责任护士刘娅正带领着5位病人在练习“呼吸操”；神经内科病区，责任护士正在和病人们一起练习“吞咽功能训练操”……

    在外科病房里，护士们的护理工作更侧重于术前和术后指导。肝胆科一位术后病人正在犯愁如何下床走路，护士陈梅看出了她的难处，马上来到她面前，鼓励她：“别怕，来，把手搭在我肩上，按我说的做。现在你可以用力了，好，迈腿……”

     内科注重健康教育，外科注重手术期间指导，这是市中心医院独创的“内科外科有别”优质护理服务方式。

该院护理部魏素芳主任介绍：“内外科的病人发生发展、治疗手段具有不同特点，分类突出专科特点护理，更有利于疾病的康复。内科病人具有病程长、反复发作、年龄大等特点，因此各内科护理单元就结合各专科特点去强化健康教育，用特色健康教育实现慢性病康复全程优质护理。外科病人多数在手术前存在紧张、担忧心理，针对这一特点，我们提出了‘六个一’护理理念，重点加强手术期六个关键时间段的护理，即‘手术前一天、术后第一晚、术后第一餐、术后第一步、术后第一便、出院这一天’，从而帮助病人顺利度过手术期关键时间段，体现了护理的专业、安全、优质，有效提高了护理服务质量。”

     去年12月，该院31个病区全面开展优质护理服务。各个科室根据自己的病人特点，创造出了不少独特的护理模式，真诚的付出赢得了患者一致赞扬。

     在内分泌科,护士长王平带领大家不断完善人性化服务设施,精心定做了优质护理服务“三部曲”，确保病人住院期间做到“五个零”：护患之间零距离、护理服务零缺陷、各项治疗零风险、患者心理零负担、护理工作零投诉……一系列创新举措,让手术患者真正感受到了贴心的温暖。

     脊柱外科护士牛茹告诉记者，该科实行弹性排班，根据早晨及晚间病人生活护理量大的时间段，增设了帮班，保证了中、晚夜班多人多岗，责任护士连续负责制，使工作衔接更为紧密，避免了多次交班的繁琐以及对病人睡眠的打扰，使患者得到了全面、全程、连续、无缝隙的护理服务。

     据介绍，市中心医院在所有示范病区推行了APN的弹性工作制、责任护士制和管床护士双负责制、护士站前移等举措，改被动服务为主动服务，在病人最需要的时间配备足够的人力，在加强基础护理的同时突出专科护理、心理护理、康复护理。护士郝敬荣说，整体护理责任制大包干改变了护士们的临床思维模式，每一位病人从入院到出院，全程由管床护士负责，治疗性护理、专科护理、基础护理、生活护理、康复护理、心理护理、完全有机地溶于一体，这使得护士可以更好地了解病人的需求，因此更好的促进了护患的沟通，从而增进了护患之间的感情。，

     采访中,记者了解到,施行优质护理服务后,护士的工作量比以往更大了,也常会遇到一些委屈和误解。护士马丽嫦说：“从我自己的经历来看，优质护理最关键的是和患者实现良好沟通，增进护患感情。如今,优质护理对护士也提出了更高要求,针对病人可能提出的各种问题,我们必须加强专业学习,提高病情观察的能力，第一时间发现病情变化，为病人生命保驾护航。”

    “值得欣慰的是,在开展优质护理服务之后,很多病人对于护士的信任感增强了,护士们也获得了更多的理解和尊重,越来越多的病人和家属受益于这种新的护理模式，2011年我院行风办对出院病人进行100%的随访，全院护理满意度平均达94%以上。”魏主任感慨道。

     为了给患者提供更贴心、更满意的护理服务，市中心医院一直在探索中深化优质护理服务的内涵，努力通过管理水平的提高和医护人员素质的提高，深入推进优质护理服务。

     2011年，该院先后派出了80名护士长、护理骨干，到广州、北京、南京、上海等全国标杆医院参观，并参加全国、省级优质护理培训班，回来后结合岗位，创新管理及服务模式。为了达到启迪想法、交流做法、经验共享的目的，护理部和大科定期将全院护士长们组织起来，按系统、按主题举行不同层次的管理创新经验交流会。优质护理示范工作开展以来，该院陆续增加年轻护士 110名，通过轮岗制、导师制带教、就医体验、读书报告会、同伴教育等形式，多途径进行年轻护士素质提高，使这支年轻的护理新生力量很快融入到创建优质护理示范病区的各项工作中。

     据魏主任介绍，该院目前正在积极探索开展护士分专业护理方向，与护士责任制相结合，深化专科护理，提高护士专科水平，把专病护理做深、做细。同时，结合单病种的医疗临床路径，建立护理及健康教育的临床路径，规范护士行为，使护理常规、健康教育落到实处。

     祝愿中心医院的优质护理服务走的更长更远，惠及更多的患者。