为进一步改善服务质量，同时深入推进 “医学人文关怀提升行动 ”，我院始终坚定不移地秉持以患者为中心的理念，持续深耕提升服务质量的新路径，力求为患者提供更优质的医疗体验。本栏目将持续为您呈现我院在门诊、医疗、护理等方面的 “微调整、微改革、微优化” ，展示我们为提升医疗服务质量所付出的努力和取得的进步，也欢迎您为我们的工作提出宝贵的意见和建议。让我们携手共进，共同打造一个更加温暖、更加专业、更加优质的医疗服务环境。

据最新癌症发病率数据，甲状腺癌发病率位居第三。传统经颈部入路切口的开放式手术，虽能治病，却在患者颈部留下难以消除的疤痕，许多患者因此对手术心生畏惧。随着腔镜技术进步，腋窝入路腔镜甲状腺手术因将切口移至腋窝附近，受患者青睐。然而，该手术所用拉钩因设计问题，存在切口疤痕外露、手术操作复杂等痛点，影响患者就医体验。

面对这些问题，我院甲状腺围术期 MDT 团队开展了一场别开生面的就医体验活动。团队成员躺在手术台上，切身感受患者的恐惧与担忧。“假如我手术，我到底怕什么”，这一换位体验，让团队深刻意识到患者的痛苦。团队成员根据自己专业特长，分别调研、循证、头脑风暴，开启了以工具、体位、流程、器械为不同方向的，四方一体立体化创新之路。

诊断革新：AI 引领精准诊断

诊断团队在 AI 技术启发下，与上海交大计算机专家合作，研发国内首创的 AI 智能诊断系统。该系统通过对甲状腺彩超图像多维度信息计算，使甲癌诊断准确率较传统方法提高 8.2 个百分点。

体位优化：舒适从术前开始

手术室护理团队改变传统体位摆放方式，运用创新设计的充气加热式甲状腺位垫，术前与患者共同调试角度高度，找到舒适精准的 “ACC 手术体位”，从源头预防术后颈肩酸疼。

流程创新：效率成就优质服务

围术期医护团队受方程式赛车效率理念启发，创新配合模式，实现 “一触即成” 法建腔配合流程，缩短手术时间。

器械突破：拉钩创新带来新希望

器械创新团队针对腔镜甲状腺手术拉钩的诸多问题，研发出一体式腔镜甲状腺拉钩。将主拉钩剥离部由方头改为球拍型，经过多次改进成功将切口从 5CM 缩小至 3CM，隐匿于腋窝内。同时，改造悬吊装置，增加高度调节和 360 度角度转换功能，减少误碰喉返神经风险。还在剥离部前段增加吸引侧孔，提高吸引效果，方便术后器械清洗。随着锁骨下入路手术方式成熟，团队再次改进拉钩型号，进一步缩小手术路径损伤。

这一联合创新举措不仅提高了甲状腺癌诊断率，缩短手术时间，降低喉返神经损伤风险，还满足了患者对美观的需求，减轻颈部酸痛不适，显著改善患者生活质量，且临床效果满意。多次在国家级学会会议交流，成功转化应用于临床，申报市级课题 2 项，发表论文 11 篇，荣获多项大奖。

我院甲状腺围术期 MDT 团队从患者角度出发，通过一系列创新举措，成功解决医患多处痛点，真正诠释了 “优质服务” 的内涵。未来，医院将继续秉持 “以患者为中心” 的理念，不断探索创新，让医疗服务更加温暖、高效。